用户服务条款

适用范围：本条款适用于所有访问、注册及使用导师口碑网（以下简称 "平台""本网站"）的用户（以下简称 "您"），是您与平台运营方之间具有法律约束力的协议。您访问、注册或使用本平台服务，即视为已完整阅读、理解并同意接受本条款全部内容；若您不同意，请勿使用本平台任何服务。

一、平台服务说明

平台定位：本平台是面向考研、保研、申博学生的研究生导师真实评价分享平台，核心为用户提供导师评价查询、多维度导师信息聚合、UGC 内容发布分享及会员增值服务，助力用户择校选导决策。

服务类型

• 免费服务：用户可浏览平台公开的部分导师评价信息，发布合规的导师评价内容；
• 专业版会员服务：解锁全量导师评价内容、高级筛选、数据分析、数据导出等专属功能，服务为年度订阅制；
• 机构定制服务：为高校招生团队、教育培训机构提供定制化的导师数据统计、分析及管理工具，服务内容与周期按双方合同约定执行。

服务调整：平台保留根据运营需要，随时修改、暂停或终止部分 / 全部服务的权利，重大服务调整将通过平台首页、注册邮箱进行公告；平台对服务的修改、暂停或终止无需向用户承担赔偿责任，法律法规另有规定的除外。

二、账户注册与管理

注册资格：您需年满 18 周岁，或在父母 / 监护人同意下使用本平台；注册时需提供真实、准确、完整的信息，且每个自然人仅可注册一个平台账户，禁止恶意批量注册。

账户安全：您对本人账户下的所有操作行为承担全部责任，应妥善保管账户密码、手机号等登录信息，不得向任何第三方泄露；若发现账户被盗用、异常登录等情况，应立即通过平台 "联系我们" 渠道通知客服，平台将协助进行安全处理，因您疏于保管账户信息导致的损失，平台不承担责任。

账户终止：出现以下情形，平台有权无需事先通知，暂停或永久终止您的账户使用权限：

• 违反本条款约定或国家相关法律法规；
• 发布虚假评价、恶意信息，或利用账户进行欺诈、违法活动；
• 滥用平台功能，干扰平台正常运营（如刷屏、恶意投诉等）；
• 账户连续 2 年无任何登录、发布、浏览等互动行为。

三、用户行为规范

（一）禁止行为

您在使用平台服务过程中，不得从事以下任何违反法律法规、公序良俗及平台规则的行为：

内容发布类：发布虚假、误导性的导师评价；发布侮辱、诽谤、人身攻击导师或其他用户的内容；泄露导师或他人隐私（如手机号、身份证号、私人住址等）；发布违反法律法规、涉黄涉赌、邪教迷信等内容；未经平台授权发布广告、垃圾信息及商业推广内容。

技术操作类：使用爬虫、机器人、自动化脚本等工具抓取、盗取平台数据；尝试破解、攻击平台服务器，干扰平台系统安全与稳定；对平台软件、代码进行逆向工程、反编译、反汇编等操作。

账户使用类：出售、出租、转让平台账户给第三方；使用虚假身份注册账户，或通过不正当手段获取会员权益；共享账户给多人使用，违规借用他人账户享受服务。

（二）违规处理

平台将通过人工智能审核 + 人工复核的方式，对用户行为及内容进行监控，发现违规行为后，有权根据违规情节轻重，采取以下一项或多项措施：

• 立即删除违规内容，限制相关发布、评论功能；
• 暂停账户使用权限，限期整改；
• 永久封禁账户，且不予退还已支付的任何服务费用；
• 对涉嫌违法的行为，向公安机关、相关监管部门报告，依法追究法律责任。

四、内容与知识产权约定

平台内容知识产权：除用户生成内容（UGC）外，平台上的所有内容（包括但不限于文字、图片、界面设计、商标、LOGO、代码、数据分析报告等）均归平台运营方或其许可方所有，受《著作权法》《商标法》等知识产权法律法规保护。未经平台书面许可，您不得复制、修改、传播、展示平台内容，不得将平台内容用于任何商业目的，不得移除、篡改平台的版权标识及商标。

用户生成内容（UGC）

• 您发布的导师评价、评分、留言等 UGC 内容的知识产权归您所有；
• 您授予平台全球性、非独占、免版税、永久性的使用许可，平台可将您的 UGC 内容用于展示、传播、聚合分析、平台运营推广、数据分析及服务优化，亦可转授权给平台合作的数据分析服务商使用；
• 您承诺发布的 UGC 内容不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权、名誉权等合法权益，对内容的真实性、合法性承担全部责任；平台有权对违规 UGC 内容进行删除、修改，无需事先通知用户。

内容审核：平台保留对所有 UGC 内容的审核权，审核不通过的内容将不予发布，平台对审核结果无需向用户说明理由。

五、付费服务与退款规则

（一）付费与订阅

• 平台所有付费服务价格均以人民币（CNY）标示，价格信息展示于服务购买页面；
• 支付通过第三方支付平台完成，平台不直接存储您的银行卡、支付密码等支付信息，保障支付安全；
• 专业版会员自购买之日起 365 天有效，订阅到期后未续费的，自动降级为免费版，不再享受会员专属功能；
• 若您开启自动续费，平台将在订阅到期前 3 天通过注册邮箱发送提醒，到期日自动从您的绑定支付方式扣款；您可随时在账户设置中关闭自动续费，关闭后当前会员服务仍有效至到期日。

（二）退款规则

平台付费服务基于 "即时交付" 特性，制定以下退款规则，系统后台使用日志将作为判断服务是否使用的唯一客观依据：

不予退款情形

• 服务已使用：查看超过 3 条会员专属完整评价、使用高级筛选 / 数据分析等会员功能、下载 / 导出会员专属数据，或账户激活会员服务后满 24 小时，均视为服务已使用；
• 支付成功后超过 7 个自然日；
• 因用户违规行为导致账户被封禁的；
• 同一账户重复购买相同会员服务，或因用户自身原因误购的；
• 使用优惠码、折扣活动购买的会员服务；
• 平台临时技术故障在 48 小时内修复，用户以此申请退款的。

可退款例外情形

• 购买会员后未登录、未使用任何会员功能，且在支付成功 7 天内申请退款，并提供合理退款理由的；
• 平台出现连续 7 天以上严重技术故障，导致用户完全无法使用会员服务，用户提供故障记录、截图等证明材料的；
• 账户被盗用产生未经授权的付费，用户在发现后 24 小时内联系平台并提供相关证明的；
• 平台主动永久关闭或停止提供付费服务的，将按用户剩余订阅天数比例退款。

（三）退款申请流程

• 符合可退款条件的，您需通过平台 "联系我们" 页面提交退款申请，申请主题格式为【退款申请】+ 订单号；
• 申请内容需包含：注册邮箱、用户名、订单号、支付凭证、详细退款理由、相关证明材料、联系手机号；
• 平台在收到申请后 5-7 个工作日内完成审核并回复，审核通过后，退款将在 10-15 个工作日内原路返还至您的支付账户；
• 6 个月内 3 次及以上无理由恶意申请退款的用户，平台将永久封禁其账户，且不予处理后续退款申请；用户对审核结果有异议的，可按本条款第十条争议解决方式处理。

（四）价格调整

平台保留调整付费服务价格的权利，价格调整仅适用于新订阅用户，已购买服务的用户不受影响；若发生重大价格变更，平台将提前 30 天通过首页公告、注册邮箱通知现有订阅用户。

六、隐私与数据保护

您的个人信息受平台保护，平台收集、使用、存储、共享您个人信息的具体规则，详见平台《隐私政策》，《隐私政策》与本条款具有同等法律效力；

平台通过第三方支付平台处理支付，不存储您的完整银行卡信息，保障支付信息安全；

您发布的评价内容将进行匿名化处理，平台严格保护您的身份隐私，不向任何第三方泄露；

平台收集的用户数据仅用于提供服务、优化平台功能、履行法律合规义务，未经您同意，不会将个人信息用于其他目的。

七、免责声明

内容准确性免责：平台上的导师评价内容均由用户自主发布，平台不保证内容的准确性、完整性、时效性，评价内容仅代表发布者个人观点，不代表平台立场；您应自行判断评价内容的真实性及参考价值，平台不承担任何责任。

服务可用性免责：平台按 "现状" 为您提供服务，不保证服务的不间断性、无错误性；因网络故障、服务器维护、黑客攻击、不可抗力（自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断，平台不承担赔偿责任。

第三方链接免责：平台页面可能包含第三方网站、服务的链接，平台对第三方的内容、隐私政策、服务行为不承担任何责任，您与第三方的交易、争议需自行协商解决。

决策风险免责：您基于平台信息作出的择校、选导等任何决策，均由您自行承担风险；平台不对您的学业发展、升学结果、就业情况等任何后续后果承担责任。

八、责任限制

在法律允许的最大范围内，平台的责任限制如下：

因使用或无法使用本平台服务导致的任何损失（包括直接损失、间接损失、利润损失、数据丢失、商誉损失等），平台的赔偿责任总额不超过您在过去 12 个月内向平台支付的服务费用总额；

平台对间接损失、附带损失、惩罚性损失、后果性损失不承担赔偿责任；因您违反本条款、第三方行为或不可抗力导致的损失，平台亦不承担责任；

若因您违反本条款、发布侵权内容、利用平台从事违法活动，导致平台、平台关联公司、员工或合作伙伴遭受索赔、损失的，您应承担全部赔偿责任，包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费等合理费用。

九、知识产权保护

若您认为平台上的内容侵犯了您的知识产权，可通过平台 "联系我们" 页面提交侵权通知，通知需包含：您的姓名、地址、电话、邮箱；被侵权作品的描述及网络地址（URL）；侵权内容的描述及网络地址（URL）；您确认信息真实的书面声明；您的电子签名或手写签名。

若您发布的内容被平台错误判定为侵权并删除，您可提交反通知，并提供相关权属证明材料，平台将在审核后作出恢复或维持原处理的决定。

十、争议解决

本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律）；

因本条款引起的或与本条款相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。

十一、条款变更与通知

平台保留根据法律法规更新、运营需要修改本条款的权利，重大条款变更将通过以下方式通知您：平台首页显著位置发布公告、向您的注册邮箱发送通知、要求您下次登录时确认新条款；

修订后的条款自发布之日起立即生效，您在条款变更后继续使用平台服务，即视为接受修订后的全部内容；若您不同意变更后的条款，应立即停止使用平台服务；

平台的所有通知将通过平台内消息、注册邮箱、手机短信（若您提供）发送，您有责任确保联系方式的有效性，因联系方式无效导致的通知未达，责任由您自行承担。

十二、其他约定

本条款与平台《隐私政策》共同构成您与平台之间的完整协议，取代此前双方就平台服务达成的任何口头或书面约定；

本条款任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的有效性及执行性；

平台未行使或延迟行使本条款下的任何权利，不构成对该权利的放弃；

您不得将本条款下的权利、义务转让给任何第三方，平台可因公司并购、业务转让等原因，将本条款权利义务转让给第三方，无需另行通知您；

本条款的签订不代表您与平台之间建立代理、合伙、合资或雇佣关系。

十三、联系我们

若您对本条款、平台服务有任何疑问、建议或投诉，可通过平台官网 "联系我们" 页面提交表单，平台法务及客服团队将为您处理；

客服工作时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。

本平台致力于为用户提供真实、透明、有价值的导师评价信息，感谢您的遵守与支持，祝您顺利完成升学选导决策！